Ruilen of retourneren? 

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@velory.nl om dit verder te bespreken.

Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn. 

Retournering aanvragen

• Gelieve het retourformulier te downloaden, af te drukken en in te vullen als u dat nog niet heeft. Download hier het retourformulier en vul deze volledig in. 

• Stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt naar info@velory.nl per e-mail.

• Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.

• Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.

• Gebruik een verzekerde traceer dienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.

• Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar info@velory.nl

Retourvoorwaarden en Richtlijnen:

• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.

• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.

• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.

• Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.

• Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

• Actieproducten zijn niet beschikbaar voor retournering.

Wij verwerken onze retouren in China, dit betekent dat jij je pakketje retour zal moeten sturen buiten de EU. Daar kunnen hoge kosten aan verbonden zijn tot wel 25-30 euro, die wij niet vergoeden. 

CONTACT US

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

   Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar info@velory.nl

   Voor vragen kun je ook altijd een DM sturen op Instagram.

   En natuurlijk zijn wij ook bereikbaar op Facebook!

Retourbeleid

Bij Velory streven we naar uw volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat u met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, we u graag willen helpen.

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid omvat een genereuze termijn van 30 dagen. Dit betekent dat u, vanaf het moment van ontvangst van uw artikel, 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient uw artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat u het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop kunt tonen.

Om een retourzending te initiëren, kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via info@velory.nl Wij willen erop wijzen dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn waar de producten vandaan komen, wat in de meeste gevallen in China is. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat wij u het juiste retouradres kunnen verstrekken.

Wanneer uw retourzending is geaccepteerd, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot retourzendingen. U kunt ons bereiken via info@velory.nl.

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Het is van groot belang dat u bij ontvangst van uw bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert. Als u merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als u per ongeluk het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.

3. UITWISSELINGEN

Indien u snel het gewenste artikel wilt ontvangen, raden we aan om het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, kunt u vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat u wenst te ontvangen. Dit is vaak de snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt.

4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE

Ongeacht het bovenstaande beleid, als uw goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dient u het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

5. TERUGBETALINGEN

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die u heeft gebruikt, en dit zal binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt en weergeeft op uw rekening.

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retourzending, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@velory.nl. Wij helpen u graag verder met eventuele vragen of zorgen met betrekking tot uw terugbetaling. Uw tevredenheid is onze topprioriteit.